常见问题

产品展示

我可以在哪里找到你们的产品？

我们的产品可通过我们的网站和零售商购买。我们在法国拥有约20,000个销售点（包括药店、有机食品店、药妆店、休闲用品店等），并在许多国家（欧洲、美国、加拿大、日本、韩国等）设有销售点。

亚美尼亚纸®是如何使用的？

Gebrauchsanweisung

取下一条蜡条，将其折叠成手风琴状，竖立放在耐热表面上，点燃后吹灭火焰，以免点燃，因为它需要缓慢燃烧。
一年四季都可以使用 Papier d'Arménie® 来为您的家增添香气，营造舒适宜人的氛围。

使用技巧

• 每次烤一片，每周烤 3 到 4 次
• 定期通风换气
• 切勿让燃烧的燃料条无人看管。
• 请将本品放在儿童不能接触的地方
• 避免直接吸入烟雾
• 使用后请通风换气

一本小册子包含多少张纸条？

每本小册子包含 36 条。

报纸为什么要发行？

如果纸张没有折叠成手风琴状，可能无法完全燃烧，火也可能熄灭。因此，务必将纸张折叠成手风琴状，并竖立放置。参见上一题。

蜡烛能燃烧多久？

大约50小时。但是，燃烧时间可能会因使用条件而略有不同。

我应该如何保养我的蜡烛？

我们建议您按照盖子下的使用说明燃烧蜡烛。您也可以通过以下方式在线查找这些说明： 使用说明但是，燃烧时间可能会因使用条件而略有不同。

我的蜡烛烧得歪歪扭扭的。

我们的蜡烛应按照盖子下的说明使用。这些说明将确保您的蜡烛发挥最佳效果。如果烛芯偏离中心，请熄灭火焰，用手指捏住未点燃的烛芯，并将其拉向中心。操作时应轻柔，趁表面蜡尚未完全融化。每次使用后重复此步骤，直至烛芯恢复居中。我们进行全面系统的质量控制检查，以确保所有产品的质量。

我打碎了蜡烛的玻璃瓶

玻璃破碎后，我们强烈建议不要重新点燃，因为蜡烛玻璃的完整性受损会导致蜡油滴落，从而引发火灾。

订单和付款

我可以在你们网站上安全使用我的银行卡吗？

该在线商店采用安全的支付系统。付款通过外部平台由支付服务提供商处理，该平台提供最新的安全措施。

我可以更改订单吗？

请通过以下方式给我们发送消息 联系表如果订单尚未发货，我们将尽力寻找解决方案。

你们接受哪些信用卡？

我们接受Visa和MasterCard信用卡。

我没有收到确认邮件。

如果您的订单已成功处理，您很快会收到一封包含订单号的确认邮件。确认邮件有可能被误判为垃圾邮件，请您检查一下垃圾邮件/广告邮件文件夹。

或者，您也可以通过我们的[链接]联系我们。 联系表 我们会再给您发送一封确认邮件。

我如何才能获得发票？

您可随时登录个人账户，在“我的账户” - “我的订单”下查看和下载您的发票。然后点击“查看订单”，再点击“打印发票”。

如果您遇到任何困难，请通过我们的[链接]向我们发送您的请求。 联系表 我们会尽快回复。

此外，发票会在发货时直接放入包裹内。

我可以使用多种支付方式吗？

您可以使用信用卡、PayPal账户、银行转账或银行支票付款。

发货

你们的配送范围是哪里？

亚美尼亚纸业公司®几乎可以向世界各地发货。您可以在创建账户时进行验证。

你们使用哪种配送方式？

根据您的订单或选择，我们将通过邮寄或Colissimo快递发货。

我没有收到订单。

感谢您的订购。请注意，我们的产品配送可能需要几天时间。如有任何疑问，欢迎通过[电子邮件地址/网站/等等]与我们联系。  联系表 .

其他

我有一个问题，这里还没有人问过。我该如何联系您？

我们将尽力通过我们的渠道回答任何其他问题。 联系表.