Часто задаваемые вопросы

ТОВАРЫ

Где я могу найти вашу продукцию?

Наша продукция доступна на нашем веб-сайте, а также через наших розничных продавцов. У нас около 20 000 точек продаж во Франции (аптеки, магазины органических продуктов, магазины товаров для здоровья и т. д.), и мы представлены во многих странах (Европа, США, Канада, Япония, Корея и др.).

Как используется Papier d'Arménie®?

Gebrauchsanweisung

Отделите полоску, сложите ее гармошкой, положите на ребро на термостойкую поверхность, подожгите, а затем задуйте пламя, чтобы избежать возгорания, так как она должна гореть медленно.
Ароматизатор Papier d'Arménie® можно использовать круглый год, чтобы наполнить ваш дом приятным ароматом и создать атмосферу уюта и благополучия.

Инструкция по применению

• Сжигайте по одному ломтику за раз, 3-4 раза в неделю.
• Регулярно проветривайте дом.
• Не оставляйте горящую полоску без присмотра.
• Храните изделие в недоступном для детей месте.
• Избегайте прямого вдыхания дыма.
• После использования проветривайте помещение.

СКОЛЬКО ПОЛОСОК СОДЕРЖИТ БРОШЮРА?

Каждый буклет содержит 36 полосок.

Зачем выходит газета?

Если бумага не сложена гармошкой, она может не сгореть полностью, и огонь может погаснуть. Поэтому обязательно сложите бумагу гармошкой и положите её на ребро. См. предыдущий вопрос.

Как долго горят свечи?

Примерно 50 часов. Однако это время горения может незначительно варьироваться в зависимости от условий эксплуатации.

КАК СЛЕДУЕТ УХАЖИВАТЬ ЗА СВЕЧОЙ?

Мы рекомендуем зажигать свечу в соответствии с инструкцией по применению, которая находится под крышкой. Вы также можете найти эту инструкцию в интернете по адресу: Инструкция по применениюОднако время горения может незначительно варьироваться в зависимости от условий использования.

Моя свеча горит неровно.

Наши свечи следует использовать в соответствии с инструкциями, указанными под крышкой. Эти инструкции обеспечат оптимальное использование вашей свечи. Если фитиль сместился от центра, погасите пламя, зажмите незажженный фитиль между пальцами и потяните его к центру. Делайте это осторожно, пока воск на поверхности еще расплавлен. Повторяйте этот процесс при каждом использовании, пока фитиль снова не окажется по центру. Мы проводим тщательные и систематические проверки качества, чтобы гарантировать качество всей нашей продукции.

Я разбил стакан своей свечи.

После того как стеклянная чаша разобьется, мы настоятельно не рекомендуем зажигать свечу повторно, так как потеря целостности стеклянной чаши создает риск капания воска и риск возгорания.

ЗАКАЗ И ОПЛАТА

Могу ли я безопасно использовать свою банковскую карту на вашем сайте?

В интернет-магазине внедрена надежная система оплаты. Платежи обрабатываются на внешней платформе через платежного провайдера, что обеспечивает самые современные меры безопасности.

Могу ли я изменить свой заказ?

Отправьте нам сообщение через Контактная формаЕсли заказ еще не отправлен, мы постараемся найти решение.

Какие кредитные карты вы принимаете?

Мы принимаем карты Visa и MasterCard.

Я не получил подтверждающее письмо по электронной почте.

Если ваш заказ успешно обработан, вы вскоре получите электронное письмо с подтверждением и номером заказа. Возможно, письмо с подтверждением по ошибке попало в папку «Спам» или «Нежелательная почта». Рекомендуем проверить папку «Спам/Нежелательная почта».

В качестве альтернативы вы можете связаться с нами через наш сайт. Контактная форма и мы вышлем вам еще одно подтверждающее письмо.

КАК Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ СЧЕТ-ФАКТУРУ?

Вы можете просмотреть и загрузить свой счет-фактуру в любое время, войдя в свой личный кабинет, в разделе «Мой аккаунт» – «Мои заказы». Затем нажмите «Просмотреть заказ», а затем «Распечатать счет-фактуру».

Если у вас возникнут какие-либо трудности, пожалуйста, отправьте нам свой запрос через наш сайт. Контактная форма Мы ответим как можно скорее.

Кроме того, при отправке в посылку непосредственно вкладывается счет-фактура.

Могу ли я использовать различные способы оплаты?

Оплату можно произвести кредитной картой, через счет PayPal, банковским переводом или банковским чеком.

ОТГРУЗКИ

Куда вы осуществляете доставку?

Компания Papier d'Arménie® осуществляет доставку практически по всему миру. Вы можете убедиться в этом при создании своей учетной записи.

Какой способ доставки вы используете?

В зависимости от вашего заказа или выбранного вами способа доставки, мы отправим его почтой или службой Colissimo.

Я не получил свой заказ.

Благодарим вас за заказ. Обратите внимание, что доставка нашей продукции может занять несколько дней. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте/через наш сайт/и т.д.  Контактная форма .

ДРУГИЕ

У меня есть вопрос, который здесь ещё не задавался. Как я могу с вами связаться?

Мы постараемся ответить на любые дальнейшие вопросы через наш сайт. Контактная форма.