質問fréquentes

製品

御社の製品はどこで購入できますか？

当社の製品は、ウェブサイトおよび販売店を通じてご購入いただけます。フランス国内には約2万ヶ所の販売拠点（薬局、オーガニックストア、ドラッグストア、レジャーストアなど）があり、ヨーロッパ、アメリカ、カナダ、日本、韓国など、多くの国で事業を展開しています。

パピエ・ダルメニー®はどのように使用されますか？

説明書

帯状の紙片を切り離し、アコーディオン状に折りたたみ、耐熱性のある表面に端を下にして置き、火をつけた後、ゆっくりと燃焼させる必要があるため、燃え上がらないように炎を吹き消してください。
パピエ・ダルメニー®は、一年を通してご自宅に香りを添え、心地よい雰囲気を作り出すためにお使いいただけます。

使用上のヒント

・一度に1枚ずつ、週に3～4回燃焼する
・定期的に家を換気する
・燃えているストリップを放置しないでください
・お子様の手の届かない場所に保管してください。
・煙を直接吸い込まないようにする
・使用後は部屋の換気をしてください

冊子には何枚のストリップが入っていますか？

各冊子には36枚のストリップが入っています。

なぜ新聞は配達されるのですか？

アコーディオン状に折りたたんでいないと、紙が完全に燃え尽きず、火が消えてしまう可能性があります。そのため、必ず紙をアコーディオン状に折りたたみ、端を下にして置いてください。前の質問を参照してください。

ろうそくはどれくらい燃え続けますか？

約50時間。ただし、使用状況によって燃焼時間は多少異なる場合があります。

キャンドルのお手入れ方法を教えてください。

キャンドルのご使用にあたっては、蓋の内側に記載されている使用説明書に従ってください。これらの説明書はオンラインでもご覧いただけます。 使用方法ただし、これらの燃焼時間は使用条件によって若干異なる場合があります。

私のろうそくはまっすぐ燃えていない

キャンドルは蓋の内側に記載されている使用方法に従ってご使用ください。これらの使用方法に従うことで、キャンドルを最適にご使用いただけます。芯が中心からずれてしまった場合は、火を消し、火のついていない芯を指でつまんで中心に向かって引っ張ってください。表面のロウがまだ溶けているうちに、優しく行ってください。芯が再び中心に戻るまで、毎回この作業を繰り返してください。当社では、すべての製品の品質を保証するために、徹底的かつ体系的な品質管理チェックを実施しています。

ろうそくのガラスを割ってしまった

ガラスが割れた場合は、ろうそくのガラスが破損するとロウが垂れ落ち、火災の危険性があるため、再点火は絶対にお勧めしません。

注文と支払い

御社のウェブサイトで銀行カードを安全に使用できますか？

オンラインストアでは、安全な決済システムを導入しています。決済は、最新のセキュリティ対策を提供する決済プロバイダーを通じて、外部プラットフォームで処理されます。

注文内容を変更できますか？

メッセージを送信するには お問い合わせフォームご注文の商品がまだ発送されていない場合は、解決策を見つけるよう努めます。

どのクレジットカードが利用できますか？

VisaとMasterCardをご利用いただけます。

確認メールが届きませんでした

ご注文が正常に処理された場合、まもなくご注文番号が記載された確認メールが届きます。確認メールが誤って「迷惑メール」フォルダに振り分けられている可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認いただくことをお勧めします。

または、弊社のウェブサイトからお問い合わせいただくことも可能です。 お問い合わせフォーム 後ほど、確認メールを改めてお送りいたします。

請求書はどのように入手できますか？

請求書は、個人アカウントにログイン後、「マイアカウント」→「注文履歴」からいつでも閲覧・ダウンロードできます。「注文を表示」をクリックし、「請求書を印刷」を選択してください。

何か問題が発生した場合は、弊社のウェブサイトからリクエストをお送りください。 お問い合わせフォーム できる限り迅速に対応いたします。

また、発送時には請求書が荷物の中に直接同梱されます。

複数の支払い方法を利用できますか？

クレジットカード、PayPalアカウント、銀行振込、または銀行小切手でお支払いいただけます。

出荷

配達エリアはどこですか？

Papier d'Arménie®は世界中のほぼすべての地域に配送可能です。アカウント作成時にご確認いただけます。

どのような配送方法を利用していますか？

ご注文内容またはお客様のご希望に応じて、郵便またはColissimoで発送いたします。

注文した商品が届きませんでした。

ご注文ありがとうございます。商品の配送には数日かかる場合がございますのでご了承ください。ご不明な点がございましたら、[メールアドレス/ウェブサイトなど]よりお問い合わせください。  お問い合わせフォーム .

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