Preguntas frecuentes

PRODUCTOS

¿DONDE PUEDO ENCONTRAR SUS PRODUCTOS?

Nuestros productos están disponibles en nuestro sitio web y también en nuestros distribuidores. Disponemos de alrededor de 20 puntos de venta en Francia (farmacias, tiendas biológicas, parafarmacias, tiendas de ocio, etc.) y estamos presentes en numerosos países (Europa, Estados Unidos, Canadá, Japón, Corea, etc.).

¿Cómo se utiliza el papel Armenio®?

Forma de empleo

Separar una tira y doblarla en forma de acordeón. Colocarla en su borde largo sobre un platillo resistente al calor, encenderla y soplar suavemente para evitar que prenda (Papier d’Arménie debe consumirse lentamente)
Papier d'Arménie® se puede utilizar durante todo el año para perfumar su hogar y crear una atmósfera de bienestar.

Consejos de uso

• Queme una tira a la vez, de 3 a 4 veces por semana
• Ventile la casa regularmente
• No deje una diapositiva en llamas sin supervisión
• No deje el producto al alcance de los niños.
• Evite inhalar humo directamente
• Ventile la habitación después de su uso.

¿CUÁNTAS TIRAS CONTIENE UN FOLLETO?

Cada folleto contiene 36 tiras.

¿POR QUÉ SE ENVÍA EL PERIÓDICO?

Si no está doblado como un acordeón, el papel podría no quemarse completamente y, por lo tanto, apagarse. Así que asegúrese de doblar el papel como si fuera un acordeón y colocarlo sobre su borde. Ver pregunta anterior.

¿CUÁNTO TIEMPO DURAN LAS VELAS?

Unas 50 horas. Sin embargo, estos tiempos de combustión pueden variar ligeramente dependiendo de las condiciones de uso.

¿CÓMO DEBO CUIDAR MI VELA?

Le recomendamos que queme la vela siguiendo las instrucciones de uso que se encuentran debajo de la tapa. También puede encontrar estas instrucciones en línea a través de instrucciones de uso. Sin embargo, estos tiempos de combustión pueden variar ligeramente dependiendo de las condiciones de uso.

MI VELA NO ARDE RECTA

Nuestras velas deben utilizarse según las instrucciones de uso que se presentan debajo de la tapa. Estos consejos le garantizarán que aproveche al máximo su vela. Si la mecha se ha descentrado, apague la llama, presione la mecha que no está encendida entre los dedos y tire de ella hacia el centro. Esta operación debe realizarse con delicadeza y cuando la cera superficial aún esté derretida. Repita este proceso con cada quema hasta que la mecha esté centrada nuevamente. Realizamos controles de calidad cuidadosos y sistemáticos para garantizar la calidad de todos nuestros productos.

ROMPI EL CRISTAL DE MI VELA

Una vez roto el cristal, desaconsejamos encarecidamente volver a encenderlo porque la pérdida de integridad del cristal de la vela representa un riesgo de goteo de cera y un peligro de incendio.

PEDIDO Y PAGO

¿PUEDO USAR MI TARJETA BANCARIA DE FORMA SEGURA EN SU SITIO WEB?

En la tienda online hay un sistema de pago seguro. Los pagos se realizan en una plataforma externa a través de un proveedor de pagos, ofreciendo las últimas medidas de seguridad vigentes.

¿PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO?

Envíanos un mensaje a través del formulario de contactoSi el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos encontrar una solución.

¿QUÉ TARJETAS DE CRÉDITO ACEPTAN?

Aceptamos Visa y MasterCard.

NO HE RECIBIDO EL CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN

Si tu pedido ha sido tenido en cuenta, recibirás rápidamente un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido. Es posible que el correo electrónico de confirmación haya sido archivado accidentalmente en su “Correo no deseado”. Te invitamos a comprobarlo.

De lo contrario, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y le enviaremos nuevamente un correo electrónico de confirmación.

¿CÓMO PUEDO OBTENER MI FACTURA?

Puede ver y descargar su factura en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta personal, en “Mi cuenta” – “Mis pedidos”. Luego haga clic en “ver pedido” y luego en “imprimir factura”.

Si encuentra alguna dificultad, le invitamos a enviarnos su solicitud a través de nuestro formulario de contacto . Le responderemos lo antes posible.

Además, la factura se coloca directamente en el paquete cuando se envía.

¿PUEDO UTILIZAR DIFERENTES MÉTODOS DE PAGO?

Puede pagar con tarjeta de crédito, cuenta PayPal, transferencia bancaria o cheque bancario.

ENVÍOS

¿A DONDE ENTREGAN?

Papier d'Arménie® realiza envíos a casi todo el mundo. Puedes comprobarlo al crear tu cuenta.

¿Qué método de envío utilizas?

Dependiendo de su pedido o elección, enviaremos por correo o Colissimo.

No he recibido mi pedido

Gracias por su pedido y le informamos que la entrega de nuestros productos puede tardar varios días. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro  formulario de contacto .

Otros

TENGO UNA PREGUNTA QUE NO SE HIZO AQUÍ. ¿CÓMO PUEDO CONTACTARTE?

Nos esforzaremos por responder cualquier pregunta adicional a través de nuestro formulario de contacto.